問(wèn)：無(wú)法連接自動(dòng)升級(jí)服務(wù)器，請(qǐng)稍后再試，然后就離線登錄失敗答：這個(gè)可能是您電腦的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。請(qǐng)確認(rèn)您的電腦是否可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)；如果在網(wǎng)絡(luò)正常情況下還是無(wú)法使用的，請(qǐng)聯(lián)系貴公司的網(wǎng)絡(luò)管理員嘗試能否ping通public.vip.esv.com.cn這個(gè)服務(wù)器，因?yàn)橛锌赡苁莗ing不通我們的服務(wù)器而不能正常登錄。

問(wèn)：稅企通是干什么用的，多少錢一年，一定要裝稅企通嗎？

答：稅企通是廣州市國(guó)家稅務(wù)局向納稅人提供的在線納稅服務(wù)產(chǎn)品。它是融合了手機(jī)、電腦、電子郵件等通訊手段，結(jié)合稅收業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供與稅務(wù)機(jī)關(guān)的信息互動(dòng)、稅務(wù)辦理等服務(wù)內(nèi)容，讓企業(yè)可以主動(dòng)、及時(shí)有效地獲取稅務(wù)機(jī)關(guān)信息。其功能包括：通知公告、文書辦理狀態(tài)查詢、辦稅預(yù)約、在線預(yù)核、辦稅導(dǎo)航、直接跟稅管員文字溝通等14項(xiàng)功能。由于稅企通的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)尚未確定，在費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)未確定之前，用戶都可以暫時(shí)免費(fèi)使用稅企通。

問(wèn)：登陸過(guò)程中出現(xiàn)“請(qǐng)退出程序重新登陸錯(cuò)誤代碼，2147221164.”（通過(guò)光碟安裝的）

答：請(qǐng)您打開在稅企通安裝光盤中“安裝工具”此文件夾，然后安裝“UccApiSdk.msi ”文件（這個(gè)是在windows2000的系統(tǒng)安裝下會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題），Windows 2000系統(tǒng)的必須滿足以下要求：1）必須升級(jí)到Windows 2000 sp4系統(tǒng)補(bǔ)丁，如系統(tǒng)未升級(jí)到SP4，可在“安裝工具”目錄下面運(yùn)行“w2ksp4_cn.exe”文件進(jìn)行安裝。2）必須安裝IE5.01或以上版本，如未滿足該要求，運(yùn)行“Setup.exe”安裝。

問(wèn)：出現(xiàn)錯(cuò)誤“無(wú)法定位程序輸入點(diǎn)HEAPSETINFORMATION于動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)KERNEL32.DLL”

答：請(qǐng)您打開稅企通安裝光盤的“安裝工具”文件夾，安裝“Windows2000-KB891861-v2-x86-CHS.EXE ”文件

問(wèn)：如果資料有錯(cuò)誤，怎么修改

答：個(gè)人資料可以通過(guò)登錄稅企通修改，登陸后，點(diǎn)擊左上角的按鈕，在彈出的菜單中選擇“我的資料——>基本資料”進(jìn)行修改，如果是納稅信息，請(qǐng)與所屬分局的稅收管理員聯(lián)系。

問(wèn)：忘記密碼

答：初始密碼為888888，若曾改過(guò)密碼，請(qǐng)撥打95105000重新設(shè)定密碼。

問(wèn)：預(yù)約號(hào)是不是什么時(shí)候都可以去拿號(hào)的

答：成功預(yù)約后，需在您預(yù)約的那個(gè)時(shí)段去大廳的排隊(duì)機(jī)上取號(hào)，取預(yù)約號(hào)后大廳窗口會(huì)優(yōu)先辦理您的業(yè)務(wù)。

問(wèn)：預(yù)約號(hào)跟預(yù)約密碼有什么用途

答：在納稅服務(wù)大廳取號(hào)時(shí)，需輸入預(yù)約號(hào)和預(yù)約密碼。

問(wèn)：納稅人身份識(shí)別卡是在哪里領(lǐng)取的，有什么用途

答：納稅人身份識(shí)別卡是由廣州市國(guó)家稅務(wù)局印制并發(fā)放給納稅人，用于納稅人辦稅的企業(yè)電子身份證。目前應(yīng)用于大廳辦事，預(yù)約取號(hào)。納稅人身份識(shí)別卡將在您簽約使用稅企通時(shí)，給到您。

問(wèn)：登錄是沒(méi)有主頁(yè)，點(diǎn)主頁(yè)的小屋也沒(méi)出來(lái)，點(diǎn)通知的標(biāo)題沒(méi)內(nèi)容反應(yīng)，有彈出提示，意思為請(qǐng)聯(lián)絡(luò)管理員。使用撥號(hào)上網(wǎng)的

答：第一步、確認(rèn)IE瀏覽器是否能正常打開；第二步、IE不能正常打開，建議重啟電腦；第三步、如果重啟后，打開IE不行，則可能是IE瀏覽器問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系貴公司的網(wǎng)絡(luò)管理員解決。

問(wèn)：用光盤安裝時(shí)，點(diǎn)擊安裝、下一步，之后就提示：系統(tǒng)無(wú)法從此指定的設(shè)備讀取，請(qǐng)重試。系統(tǒng)是XP

答：請(qǐng)你把光盤里的文件夾拷到本地磁盤上再安裝，如果還是不行，可能是你的電腦光驅(qū)或者是磁盤的問(wèn)題，請(qǐng)換一臺(tái)電腦安裝。

問(wèn)：自動(dòng)上線后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下線，，過(guò)一下子又會(huì)重新上線，，一直重復(fù)這樣。

答：網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成的，稅企通自動(dòng)判斷網(wǎng)絡(luò)情況，如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，丟失了和服務(wù)器的鏈接則自動(dòng)重新登錄，請(qǐng)咨詢貴企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員。