１、提問：您好，我想問下設(shè)置生成報盤錯誤后，如果刪除歷史報盤？
回復(fù)：請先確定是否使用了新軟件后，設(shè)置的報盤結(jié)果，同時確定軟件系統(tǒng)設(shè)置－數(shù)據(jù)管理－設(shè)置報盤結(jié)果前執(zhí)行備份處是否選擇了自動。如果以上的答案都是肯定的，請致電86000331或86000309，經(jīng)技術(shù)人員指導(dǎo)，看看能否把狀態(tài)還原。

２、提問：已裝補(bǔ)丁，情況依舊，不能全部人員保存。重新下載完整版到D盤，將原database 替換新的，重試，情況依舊。
回復(fù)：請您檢查導(dǎo)入表格的格式，并確定一定是“數(shù)值”格式 。  第一：首先將，“本次申報收入額－金額”那里錄入的那一項(xiàng)保證表中是數(shù)值格式。第二：保證軟件中，在第三步中錄入的數(shù)字，全部是數(shù)值格式。只要數(shù)字都是數(shù)值格式，將不會報錯。

３、提問：系統(tǒng)升級到新版本后，新增3個人員，在生成報盤文件時提示要將新增人員的“新登記在職”改為“已登記在職”，到地稅申報月份個人所得稅提示沒有該三個人員的資料，不能申報。
回復(fù)：請您先在網(wǎng)報系統(tǒng)中，選擇手工在線登記這三個人的個人信息，然后再上傳報盤文件。（關(guān)于網(wǎng)報系統(tǒng)中的具體操作，請致電12366－2進(jìn)行咨詢）

４、提問：提示‘-’is not a valid floating point value，怎樣解決？

回復(fù)：請您在該網(wǎng)站www.gd12366.net的“資料下載”，下載“數(shù)據(jù)庫補(bǔ)丁1.1”，下載后選擇路徑，直接升級一下就可以解決這個問題了。

５、提問：個人所得稅軟件中需要刪除錯誤的企業(yè)時,怎么操作?
回復(fù)：要確定該企業(yè)是否已經(jīng)通過該軟件進(jìn)行過申報，如果已經(jīng)申報過且已已經(jīng)生成歷史報盤，這種情況是無法刪除該企業(yè)的。軟件不支持對已經(jīng)申報過的信息進(jìn)行刪除，很抱歉。

６、提問：升級軟件后不能打開，顯示：“系統(tǒng)啟動遇到異常，終止運(yùn)行！”
詳細(xì)信息：unavailable database請問如何解決？
回復(fù)：依次進(jìn)入【控制面版】→【管理工具】→【計(jì)算機(jī)管理】→【服務(wù)和應(yīng)用程序】→【服務(wù)】，啟動FirebirdGuardianDefaultInstance服務(wù)。（操作時要關(guān)閉殺毒軟件）

７、提問：升級軟件后不能打開，顯示：“系統(tǒng)啟動遇到異常，終止運(yùn)行！”
詳細(xì)信息：unavailable database請問如何解決？
回復(fù)：依次進(jìn)入【控制面版】→【管理工具】→【計(jì)算機(jī)管理】→【服務(wù)和應(yīng)用程序】→【服務(wù)】，啟動FirebirdGuardianDefaultInstance服務(wù)。（操作時要關(guān)閉殺毒軟件）

８、提問：個人所得稅軟件升級后法定扣除額的2000元沒有變?yōu)?500元
回復(fù)：請檢查軟件版本號是否為應(yīng)用程序V1.60.10 計(jì)稅公式V1.2.19。確定已經(jīng)升級成功。 同時可以選擇所得期間10月份，進(jìn)入軟件，手動錄入一條月度工資薪金的記錄，看法定費(fèi)用扣除額是否顯示為3500.

９、提問：系統(tǒng)檢測到相同所屬期該納稅人已經(jīng)申報過“月度工資薪金”但是其所得期與當(dāng)前記錄不同，或者相同所屬期該納稅人已經(jīng)申報過“補(bǔ)發(fā)以往月份工資”，請將該記錄的項(xiàng)目改為“補(bǔ)發(fā)以往月份工資”
回復(fù)：是的，這說明您相同收入所屬期已經(jīng)申報過了，請選擇“補(bǔ)發(fā)以往月份工資”進(jìn)行申報�？梢酝ㄟ^查看歷史報盤來查看。沒有辦法修改的，如有其他疑問，請來電咨詢。

１０、提問：現(xiàn)在申報9月份個人所得稅，原系統(tǒng)應(yīng)該升級的吧？新版本怎樣升級？謝謝！！
回復(fù)：請到廣東省地方稅務(wù)局網(wǎng)站中下載“個人所得稅申報軟件升級補(bǔ)丁”，直接升級即可。

１１、提問：錄入資料后，生成報盤時，提示，“你還有10條報盤記錄未設(shè)置報盤結(jié)果，請將這些記錄設(shè)置報盤結(jié)果后再生成報盤文件�！�，請問如何處理？

回復(fù)：請進(jìn)入第六步“設(shè)置報盤結(jié)果”，把正在申報的列表項(xiàng)目里的全部報盤記錄設(shè)置報盤結(jié)果，再去生成報盤就可以了。

附：個人所得稅業(yè)戶端申報軟件操作指引

1、使用初始用戶名：system，初始密碼：888888，進(jìn)入軟件。進(jìn)入軟件后，可自行注冊新用戶。

2、登記企業(yè)信息（先新增行，然后錄入企業(yè)資料）；也可以錄入多條企業(yè)

3、登記個人信息（要包括企業(yè)人員真實(shí)的身份證號碼、姓名等，凡有紅色星號標(biāo)注的項(xiàng)目為必填項(xiàng)）。另外軟件設(shè)有“導(dǎo)入功能”，可以直接導(dǎo)入單位中原有的員工登記表；

注：對于初次使用此系統(tǒng)的單位或有新增人員，錄入個人信息時，軟件中的“登記狀態(tài)”必須選擇“新登記在職”；

4、錄入申報數(shù)據(jù)（選擇正確的所得期間，錄入應(yīng)稅收入和相關(guān)費(fèi)用，軟件會自動計(jì)算出應(yīng)納稅額）；

注：所得期間（即收入發(fā)放月份）應(yīng)與稅款所屬期間起止時間一致。

5、報盤文件管理（生成報盤文件，選中所錄入的當(dāng)月的信息，點(diǎn)擊【生成報盤文件】按鈕，會成一個加密的報盤文件）。

6、將加密的報盤文件上傳到廣東省地方稅務(wù)局的網(wǎng)站進(jìn)行個稅明細(xì)申報。（也可將報盤文件帶到稅局門前申報）

7、根據(jù)網(wǎng)報顯示的申報的結(jié)果，到個稅業(yè)戶端申報軟件中設(shè)置此報盤申報結(jié)果的成功與否。

A、申報成功，回到個稅軟件進(jìn)入“報盤文件管理”模塊，點(diǎn)擊“設(shè)置報盤結(jié)果”，選中成功上傳的那個月的信息，再點(diǎn)擊“申報結(jié)果設(shè)置”，在選擇報盤結(jié)果時，選擇登記與申報成功

B、 申報不成功，同樣回到個稅軟件中，按照上面A的步驟操作，只是最后在選擇報盤結(jié)果是，選擇登記與申報失敗，然后回到第“1”步，一項(xiàng)一項(xiàng)去檢查錯誤，再更正錯誤，最后重新生成報盤文件并要覆蓋以前的文件

納稅人和扣繳義務(wù)人對客戶端軟件的使用、數(shù)據(jù)處理等的技術(shù)問題，在2011年12月31日前，可以采取以下四種方式進(jìn)行咨詢、解決：

1、撥打客戶服務(wù)熱線020-86000331；

2、登陸技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站：http://www.gd12366.net，選擇在線服務(wù)；

3、采取QQ遠(yuǎn)程服務(wù)：QQ號碼：2399170992；

4、郵件和傳真方式：郵件地址：[email protected]，

傳真號碼：020－86000776－808